Franquicias: Una Forma de Crecer

A principio de año (08) le mandé un mail a una empresa que comercializa franquicias y que también se especializa en diseñar todo para poder franquiciar un negocio. Mi idea era anotarme a uno de sus cursos y sorprendentemente me invitaron a un "desayuno de trabajo". Mas allá de lo rico de las medialunas fue una charla increíble porque enfocaron toda la charla desde el punto de vista de quien está buscando franquiciar su negocio. Aclaro que yo no tengo nada para franquiciar (todavía,jajaja!!).

Uno está acostumbrado a mirar la franquicia desde el punto de vista de quien toma una franquicia, y comete el error de pensar que lo único que se puede franquiciar es un negocio de comida o de ropa. En esas 3hs. se me abrió la mente porque mostraron que TODO negocio es franquiciable siempre que tenga un valor agregado que se pueda transimitir y que se pueda replicar sistemáticamente en otro lugar. Cuando digo TODO me refiero a TODO. Dieron ejemplos de los más variados rubros. Creo que la primera barrera que hay que pasar es la mente de uno mismo; ya que normalmente pensamos que esto no es aplicable a nuestro negocio.

Encontré en Internet 3 videos de 9 minutos que explican muy bien las cosas básicas sobre el tema, y lo más importante es que uno de los participantes da consejos que "no están en los libros".

Espero que les gusten y lo compartan con sus conocidos

La Revolución del Marketing

En el mes de Marzo de este año (08) la revista Mercado tituló su tapa "Manifiesto del Nuevo Marketing". Hay muchas partes de este número que me parecieron excelentes y que resumí para compartir con Uds. Son sólo frases o párrafos suelto. A los apasionados, como yo, de estos temas les recomiendo conseguir la revista para leerla completa.

El nuevo marketing no intenta mas diseñar, poner precio, ubicar en una plaza y luego vender un producto. El nuevo marketing se trata de personas, de entenderlas, de establecer relaciones con ellas; de generar diálogos valiosos y duraderos con y entre esas personas.

Las marcas y el marketing ya no pueden hablar de Yo. A nadie le interesa que le hablen de sí mismo; y menos que lo haga una marca. Ni de Tú, porque nadie cree ya las zalamerías de "si Tu me compras, Tu serás genial"....porque de los seis pronombres personales, hay uno sólo que interesa a las personas: Nosotros.

Acercarse; escucharlas, hablarles, darles algo con sustancia para sus vidas. Eso es lo que las personas quieren de las marcas. Y no mas bla-bla. Beneficios concretos y tangibles.

El mundo necesita con avidez ideas, innovación, creatividad, vanguardias. Todo aquel que trabaje en Marketing debería hacer una lista diaria de en qué cosas utiliza su tiempo. Y quien vea que pasa más horas controlando que imaginando; haciendo cálculos sobre el pasado que generando ideas para el futuro, puede abrir su planilla de Excel, y calcular con ella cuánto recibirá de indemnización. Lo mismo para su organización.

En los organismos vivos, la selección natural de los genes y las mutaciones tardan cientos o miles de años. Aquí no hay tanto tiempo.

Globalización, digitalización, interactividad y conectividad son las palabras mágicas del cambio. No seamos ilusos: este cambio no es un tema de comprar computadoras. Es un tema de cambiar mentes.

Los habrá quienes no quieran cambiar. Los miraremos extinguirse como a las jirafas de cuello corto, hace millones de años en Africa. Las de cuello largo contarán la historia....No sobrevive la especie mejor preparada; sino la que mas rápido se adapta al cambio.

¿Cómo es el nuevo Marketing?

1- El nuevo Mk establece un diálogo con el cliente. Así, crecen en importancia los medios de respuesta, como los que usa el Mk directo e interactivo.

2- En el nuevo Mk, se reduce notablemente la participación de la publicidad tradicional en el presupuesto total de Mk.

3- El Mk permite y hasta alienta que el consumidor, y no la marca, sea el protagonista principal de la marca y del producto. Ya hay miles de ejemplo: cada uno puede crear las zapatillas propias con colores a gusto en www.nike.com/nike_id

En la Argentina estamos lejos de practicar el nuevo Mk. Nuestros consumidores están adelantados con respecto a la mayoría de las marcas en este sentido. Debemos apurarnos para entender lo que ha pasado y para adecuarnos al nuevo orden del mundo del Marketing

Esto fue sólo un resumen de toda una revista. Como verán tenemos muchas cosas nuevas en que pensar e imaginar; y sobre todo cómo podemos insertarlas en nuestros negocios sin importar el tamaño que tenga.

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De un Vistazo

Cuando conducimos por la carretera, un rápido vistazo al tablero del automóvil nos ofrece gran cantidad de información. En un instante, sabemos a que velocidad se desplaza, cuanto combustible le queda y si el motor recalienta o no. El tablero nos indica cuantos kilómetros lleva recorridos el vehículo y, a menudo, cuantos hemos recorrido en ese preciso viaje. También nos permite saber la hora, si las luces altas o bajas están encendidas y si la luz de giro está titilando. Lo más importante de todo es que disponemos de toda esta información mediante un simple vistazo al tablero. Este ejemplo es el clásico que se utiliza como introducción a lo que se llama Tablero de Control, y la verdad que es tan claro que no vale la pena ser innovador con otro ejemplo.
La idea de esta nota es hacer un muy breve comentario sobre la importancia y ventajas de implementar esta herramienta en los negocios; y despertar el interés para que los que quieran busquen en Internet (o libros) toda la información que necesiten y la adpaten a las particularidades propias de cada uno.
Es común que en algún momento temprano del negocio empecemos a llevar algunas estadísticas bastante “sueltas” sobre temas o áreas del negocio. La mayoría de las veces no se hacen en forma sistemática, sino que se elaboran cuando tenemos la necesidad (o la intuición) de verla. En ese momento le pedimos a alguien dentro del negocio, o nosotros mismos, que las elabore para mirarlas “lo antes posible”.
También es normal, y eso no significa que sea correcto, que cuando el negocio crece mantengamos esa cultura de estadística suelta y contra pedido. Por supuesto que ahora el tamaño de la empresa hace que toda esa cantidad de estadística se multiplique en cantidad y favorezca a que se pierda el foco sobre las cuestiones claves de la empresa. A su vez, cada vez se hace más difícil saber si los números brindados son buenos o malos porque el tamaño del negocio hace que perdamos los puntos referencias. Por ejemplo si lleváramos una estadística de reclamos de clientes y hace 4 años teníamos 10 al año y hoy tenemos 15 al año, a simple vista se podría decir que hemos “empeorado”, pero en realidad dependería de si la cantidad de clientes ha bajado o aumentado; por lo cual en relación a esta variable los resultados serán mas reales y consistentes.
Bueno, volvamos sobre el Tablero de Comando. Lo primero que debemos hacer es seleccionar que es lo que necesitamos medir y controlar. Para esto debemos pensar cuales son los objetivos que nos hemos planteado, si es clave para tener éxito y cual es la información que deberíamos revisar para saber si estamos en vía de cumplirlo a no (les recomiendo que antes lean la nota “¿Hacia dónde vamos?”). Por ejemplo, si el objetivo de este año es crecer pero sin aumentar el impacto del costo laboral podríamos medir la cantidad de empleados en relación a la facturación del negocio. Esto no significa que no podamos incorporar personal; sólo significa que si lo hacemos tiene que ser como consecuencia de que hemos aumentado proporcionalmente más la facturación de la empresa.
Una vez que determinamos el objetivo y cual será el indicador que usaremos para medir su evolución habrá que definir cuales serán los límites o criterios que tomaremos para saber cuando los números que brinda el indicador están bien, normal o mal. Esto sirve para poder usar gráficos que rápidamente nos muestren con colores como es la situación (acuérdense del tablero del auto). Otros temas a definir es quien será el responsable de elaborar la información, y quien será el responsable de mirarla y estar atento a las alertas que surjan. Por supuesto que si el negocio es chico o recién comienza todas las actividades recaerán sobre la misma persona. Hay que tener presente que estos datos muestran situaciones y no responsables.
Otra de las cuestiones a definir por cada indicador seleccionado es la frecuencia de tiempo con que deberá ser elaborado y analizado. Esto dependerá de la variabilidad del indicador, de su importancia y de los recursos humanos disponibles para llevarlos adelante.
Esto nos permitirá a través de un vistazo ver la situación de la empresa, y evaluar si queremos profundizar sobre algún indicador que su situación no esté evolucionando positivamente.
Me imagino que en este momento algunos estarán pensando “si muy lindo, pero que trabajito hacer esto….y el costo que debe llevar!!!”. Hay una parte que es verdad: “es un trabajito”; lleva tiempo, esfuerzo, constancia, pero los resultados de haber pensado en que es lo clave del negocio y estar midiéndolo sistemáticamente son mucho más grande que los costos…se los aseguro.
Hay algunas cosas a tener en cuenta. El Tablero es una herramienta de diagnóstico permanente para evaluar una situación pero:

1. Refleja sólo información cuantificable.
2. Evalúa situaciones, no responsables.
3. No reemplaza el juicio directivo.
4. No identifica relaciones de causalidad entre objetivos y acciones, ni entre diferentes objetivos.
5. Debe ser acompañado por un sistema de reuniones periódicas que funcione como un catalizador para el debate sobre los resultados.
   Pueden usar información de variables absolutas, pero les recomiendo siempre relacionarla con otra variable clave del negocio como por ejemplo facturación. De esta manera nunca perderán los puntos de referencias sobre lo que es mucho o poco.
   Espero haber despertado tu interés por el tema para que busques más información; hay muchísimo casos para leer en internet. Acordate que la diferencia está en los que aplican las cosas a su actividad diaria….esa es la clave.

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A pensar en tus Finanzas

Un año atrás un íntimo amigo que es odontólogo me mandó un mail con un link a una pág web sobre un programa financiero. La verdad entré pero no me suscribí; tal vez porque pensé que al ser gratuito no sería bueno su contenido. Hace poco (unos menses) otro gran amigo me lo vuelve a recomendar y ahora si me anoté a su "curso introductorio GRATUITO". La verdad me hubiera gustado haberle hecho caso hace 1 año y haber leído muchas cosas con las que me hubiera puesto a pensar que quería lograr con mis Finanzas Personales.

No les voy a dar muchas vueltas. Sólo les voy a contar que si se suscriben les enviarán unos 15 documentos aproximadamente realmente gratis. Cuando yo lo hice pensé por dentro mío "al primer intento de cobrarme algo, les escribo para que me saquen y listo". Bueno....nunca tuve que escribirles. Por supuesto que el negocio de esta empresa es mandarte estos documentos y mostrarte todo el pontecial que tienen, y luego si....a pagar!!!. Más allá de que luego te cobren y quieras o no hacerlo, el material que envían sin cargo está muy bueno.

El link a la pag. del programa financiero es http://www.programafinanciero.com/pfi/PFI_Cursogratis.htm

Ahí encontrarán un lugar donde dice "Quieres recibir el curso introductorio gratis?" y unos lugares para completar tu nombre y mail. A partir de ahí te envían por mail 1 dodumento por día.

Les aclaro que no conozco a las personas ni a esta empresa, sólo la información que mandan.

Espero que les sea útil y que lo lleven a la práctica.

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Manos a la Obra

Los otros días estaba tomando un café con unos amigos hablando entre otras cosas de este blog. En un momento me dicen algo así “si, muy lindo todo, las notas, los videos…pero lo difícil es ponerlo en práctica”, “…muchos temas son para empresas grandes ya constituidas”. Mientras me decía estas palabras yo empecé a pensar, por dentro mío, que tal vez sería bueno escribir algo sobre esto. Y bueno, acá estoy.
Lo primero que hice, como fanático de Internet que soy, fue poner la frase “llevar a la práctica” en el buscador Google, con la sorpresa que me salieron 10.800.000 registros. Me di cuenta que había tanta gente tratando de “poner en practica” tantos temas diferentes que me era casi imposible encontrar algo que me ayudara a escribir una nota con consejos generales. Por este motivo todo lo que expresaré a continuación es mi opinión personal, equivocada o no, de acuerdo a mis experiencias.
Yo tuve la suerte de poder ir a una facultad pública dependiente de la UNL. Digo suerte porque en ese momento no hubiera podido pagar mis estudios en una universidad privada. En una etapa muy reciente de la carrera me propuse ver si lo que estaba aprendiendo era aplicable a la realidad o no. Cada pequeña cosa que estudiaba trataba de aplicarla a la empresa donde trabajaba. Así armé mi primer organigrama, previo consenso interno dado que nos dimos cuenta que algunas cosas no estaban tan claras como pensábamos; armamos los primeros manuales de procedimientos que luego nos ayudaron a abrir 6 sucursales en 6 meses, armamos los perfiles de cada puesto; en el área donde yo estaba debatimos los procedimientos para incorporar personal y los pusimos como “política”; cuando cursé derecho laboral revisé los diferentes contratos que estábamos empleando; armamos los primeros tableros de control dejando de mirar números absolutos para empezar a ver indicadores del área; cuando informatizamos la empresa armamos los flujogramas y nos dimos cuenta que había procesos que resultaron obsoletos y que de nada serviría informatizar procesos erróneos; definimos la misión…y podría seguir enumerando un montón de cosas que hemos realizado y que realmente nos ayudaron mucho; hasta casi sin darnos cuenta.
Ahora les pregunto ¿qué fue lo que me hizo poner en práctica estas cuestiones que iba aprendiendo? Sin dudas primero fue la decisión de probar hasta donde era capaz de llegar en cada tema., de probar si dependían del tamaño de la empresa, de probarme a mí mismo y al resto de la empresa si éramos capaces de hacerlo. Les aclaro que me equivoqué muchísimas veces; “sólo el que lava los platos los rompe”; pero también aprendí que todo es corregible y mejorable; y que lo único que no se puede hacer el probar.
¿Y si no funciona?, prueben de otra manera…¿y si sigue sin funcionar? Insistan, cambien…¿y si así y todo no funciona? Bueno…siempre hay forma de volver atrás, si las cosas se hicieron consensuadas, charladas y con el apoyo de la mayoría.
No es que me quiera poner como ejemplo de este tema, porque como les dije muchas veces me equivoqué y otras tantas cosas no supe, no pude o no tuve la capacidad para llevarlas a la práctica. Soy un convencido de que esto se transforma en un hábito: escuchar, ver y aprender sobre temas y tratar de adaptarlos al negocio que estemos llevando adelante. Se genera en un círculo virtuoso.
También es verdad que tuve el apoyo necesario y la libertad suficiente para probar, hacer, equivocarme y corregir cada cosa que me proponía implementar; y lo más importante es que esto no fue un intento individual, sino que se convirtió en casi una cultura dentro de la empresa, donde muchas personas pusieron en práctica cosas que habían aprendido en diferentes ámbitos.
Con esto no quiero decir que sea fácil, sino que la primera barrera que hay que saltar está dentro de cada uno.

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Video de Marcos Galperín y Andy Freire en Endeavor 08

Este año tuve la suerte de ir a una charla que Endeavor realizó en Bs. As. hace unos meses. En el cierre estuvieron juntos Marcos Galperín , uno de los creadores de Mercado Libre y Andry Freire fundador de Officenet y Axialent. Seleccioné las 2 videos de la charla que me parecieron mas entretenidas y provechosas para ver y llevar al ámbito de cada uno, donde cuentan sus aciertos y errores.



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Video de Horst Paulmann (Easy y Jumbo)

Horst Paulmann es Fundador y Presidente de Cenconsud, dueño de Easy y Jumbo entre otras cosas. Expresa, de una manera muy particular, una visión no sólo de negocios sino de vida. Ha atravesado muchas crisis argentinas, pero sin embargo todavía descubre cosas positivas. Explica también cual es su función en la actualidad dentro de la empresa: transmitir la cultura y valores a los nuevos Directivos.

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