De la Religión a los Negocios

Hace unos meses un íntimo amigo me prestó un libro llamado "El Liderazgo al estilo de los Jesuitas". Yo soy de los que leo, descanso, vuelvo a retomar a la semana sin saber exactamente donde había dejado.

Les aclaro que mis opiniones no son para nada objetivas ya que soy ex-alumno de un colegio jesuita a quienes les debo mucho más que mi educación académica. Creo que de ahí viene mi interés por este libro.

Sin ser demasiado extenso les cuento que el libro está escrito por una persona que luego de pasar 7 años dentro de la Compañía de Jesús terminó trabajando en un alto puesto en el J.P Morgan, uno de los banco de inversión mas grandes del mundo.

Llegando a la mitad del libro el autor se enfoca en la importancia que tiene para los Jesuitas la "selección de personal" y como su proceso de selección ha sido uno de los pilares para que la Compañía perdure por más de 450 años. En esos párrafos cita a Daniel Goleman en su exitoso libro "Inteligencia Emocional", donde expresa resumidamente que cuanto más alto sea el cargo del individuo dentro de la empresa, tanto menos críticas para el éxito son las destrezas intelectuales y técnicas en comparación con el grupo de habilidades que Goleman denomina "inteligencia emocional", en referencia a cinco componentes básicos:

1- Conocimiento de sí mismo: la capacidad de reconocer y entender los propios estados de ánimo, emociones y motivos.

2- Autodirección: la capacidad de controlar o cambiar la dirección de impulsos y estados de ánimos perjudiciales, la inclinación a suspender juicios y a pensar antes de actuar.

3- Motivación: la pasión del trabajo por motivos distintos del dinero o la posición.

4- Empatía: la habilidad de entender la confirmación emocional de otras personas.

5- Destreza social: la pericia en el manejo de las relaciones y la creación de redes de comunicación, la habilidad para encontrar un terreno común y crear un buen entendimiento.

Repasemos la lista. ¿Cuántas empresas entrevistan a los candidatos teniendo en cuenta estos criterios? ¿Cuántas tratan de desarrollar esas características en sus empleados? y cuando identifican "futuros líderes", ¿cuántas se basan en estas destrezas humanas?

Hasta ahora podríamos responder "ninguna" en la mayoría de los casos, pero hay una Compañía que lo viene haciendo por más de 450 años. Lo que se llama "examen de conciencia" de los jesuitas coincide muy bien con la idea de inteligencia emocional de Goleman. El novicio jesuita salía de sus 30 días de inmersión en el programa con valiosas aptitudes personales incluyendo: la capacidad de reflexionar sistemáticamente, una perspectiva mundial integrada, una visión y un sistema de valores, un profundo respeto por el prójimo, aprecio por sí mismo, la habilidad de desconectar las distracciones diarias a fin de reflexionar, el hábito de hacerlo a diario y un método para considerar las alternativas y tomar las decisiones.

El problema es que estas aptitudes no vienen escritas en el CV por lo cual en muchas entrevistas de trabajo se buscan cantantes de ópera mediante el examen de su habilidad para el golf; por lo cual debemos encontrar los métodos adecuados para descubrirlas.

Loyola, creador de la Compañía, estaba convencido de que esas destrezas se podían adquirir y por eso trabajó tanto en su manual de procedimiento: los ejercicios espirituales ignacianos, donde el mayor desafío es descubrirse a uno mismo.

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Superarnos ante la Crisis

Es fácil decir que las crisis son oportunidades, pero casi nadie nos dice cómo aprovecharlas o por lo menos cómo superarlas y no morir en el intento.
En estos días estuve leyendo muchísimas notas (al igual que muchos de uds.) sobre qué hacer y qué no hacer en medio de esta locura. La idea en esta nota es hacerles un resumen de todo lo que leí, interpreté y creo le da valor agregado al tiempo….algo que en plena crisis nos hace falta: tiempo.
Por supuesto que lo que leerán a continuación es general y no se aplica exactamente a cada empresa o negocio, por lo cual tomen lo que les sirva y descarten el resto, pero no sin antes estudiarlo.
Tener una estrategia y objetivos claros son clave en cualquier crisis, de lo contrario nos arrastrará la corriente y naufragaremos. Hay que sentarse a analizar qué hacer, cómo hacerlo, en qué tiempo, qué caminos existen para llegar a esos objetivos, elegir uno, seleccionar la información que miraremos para saber si vamos bien o no y ponernos en acción. Algunos tendrán con quien debatir estas ideas y otros sólo lo harán consigo mismos. Los que estén solos traten de juntarse con gente o amigos en quienes confíen tanto a nivel personal como profesional para hacer un intercambio de ideas. Muchas veces las mejores ideas vienen de personas que no están involucrados en la diaria con nosotros. Conclusión: podemos errar la estrategia, pero nunca dejarnos arrastrar sin saber a hacia dónde vamos.
Debemos volver a poner foco en los clientes y trabajar siempre sabiendo que “El cliente es el Rey”. Volver a pensar si estamos vendiendo lo que ellos quieren, al precio que quieren, por los canales comerciales donde compran, con la calidad percibida que ellos quieren y con la relación precio-calidad que buscan. Debemos esforzarnos por fidelizarlos y no hablo de hacerles regalitos; hablo de abrir canales de comunicación directos para escucharlos y saber qué piensan de nuestra empresa, de nuestros productos y de nuestros servicios. Hablo de más y mejor servicio. Piensen como fidelizarlos en medio de la crisis; hay mucho para leer sobre este tema.
Sacar todo lo que no genere valor agregado para el cliente. “Todo” significa analizar procesos productivos, de calidad, administrativos, comerciales, de logística, de recursos humanos (distingamos a las personas claves para la empresa o negocio y cuidémoslas). Analicemos todos los procesos y veamos cómo hacerlos más eficientes, más rápidos, con menos costos, con mayor capacidad, averigüemos si hay tecnología para mejorarlos, sus ventajas y sus desventajas. Por supuesto que las tasas de interés para comprar tecnología, máquinas o lo que fuera hoy están por las nubes y nos limitan fuertemente. Pero el proveedor de esa tecnología también necesita sobrevivir a esta crisis; también necesita vender; hablemos con él y busquemos la manera de llegar a un acuerdo personal. La clave en esta crisis es transmitir confianza.
Es el momento de innovar. Las crisis nos obligan a cambiar, pero podemos tomar dos actitudes muy diferentes: podemos rezongar por tener que cambiar o podemos transmitir a toda la empresa, negocio o comercio qué hay que cambiar y hacerlo parte de la cultura de la empresa. Algunas serán grandes cosas, otras chicas y hasta otras insignificantes. Lo que debemos hacer para innovar es aceptar las ideas diferentes. Pensar diferente y otra manera de hacer las cosas es el principio del cambio. Muchas veces pequeñas innovaciones tienen fuerte repercusiones. No pienso en dar vuelta todo, sino en estar abiertos a nuevas ideas.
Se sale vendiendo. Muchas veces en las crisis ponemos sólo el foco en ajustarnos. Comparto plenamente en ajustarse el cinturón al máximo, pero hay que tener claro que debemos guardarnos tiempo para pensar en cómo hacer para vender más, ya que de las crisis se sale vendiendo, captando nuevos consumidores, nuevos nichos de mercados, vendiendo nuevos productos y descartando otros actuales, rediseñando los productos agregándoles valor percibido por los cliente (no sólo para nosotros) o comunicando mejor el producto que ya tenemos.
Hay que actuar. Nos pasa muchas veces que en las crisis queremos tomar decisiones ideales y para eso buscamos asesorarnos por mil personas, ir a cuanta charla está en cartelera, o nos quedamos congelados por el miedo a tomar malas decisiones. Debemos encontrar el punto de equilibrio entre la una buena decisión y el tiempo en que debemos tomarla. De nada sirve tomar una decisión excelente cuando ya es tarde. Hacer, actuar, corregir, deshacer, innovar deben ser cosas de todos los días, cosas de agenda diaria pero siempre bajo el manto de la estrategia y objetivos planteados.

Tu Presencia en Internet

En esta nota pretendo contarles un poco sobre algunos temas que aprendí, o eso creo, de qué cosas hay que tener en cuenta a la hora de pensar en tener presencia en Internet. Les aclaro que no soy un profesional del área y que todo lo que les comentaré son experiencias propias, en las que cometí errores y aciertos.
Los primero que debemos hacer es registrar un dominio web. El dominio viene a ser la dirección en Internet con la cual nuestros potenciales internautas nos encontrarán. Básicamente el nombre debe ser fácil de recordar, sin connotaciones negativas, tratando de evitar los nombres largos, los guiones y cualquier palabra que pueda prestar a confusión a la hora de escribirla. No explicaré como es que se compone un dominio, ya que de eso encontrarán muchísimo en Internet; lo que si les puedo decir es que existen muchas extensiones pero la más popular y genérica es el .com seguido en importancia por el .net.
Cada país posee un organismo donde se pueden registrar los dominios con terminación de la extensión del país. En argentina por ejemplo la dirección para registrar los dominios es http://www.nic.ar/ y el dominio genérico es http://www.tudominio.com.ar/ . Su uso es muy sencillo y hasta este año (2008) la registración es sin cargo (si…gratis!!!). Para el caso de los dominios internacionales como los .com, .net. .info, etc el valor ronda los $30 (pesos arg.) por año. Personalmente registro en una empresa que se llama Dattatec (http://www.dattatec.com/), pero hay muchas empresas que comercializan los dominios.
Es frecuente que cuando contratamos una persona o empresa para el diseño ellos se encarguen de la registración del dominio. Es clave que más allá de quien haga el trámite, que es súper sencillo, el dominio esté registrado a nombre del dueño de la página o portal. Esto posibilita que si el día de mañana queremos cambiar por algún motivo de diseñador no tengamos que cambiar también de dominio.
¿Cómo elegimos el diseñador? Hay algunas cosas a tener en cuenta:
1- Puede estar en cualquier parte del planeta y mostrarnos los avances en un dominio “no público”, y comunicarse con nosotros a través de los programas como MSN o el Skype. Por supuesto que si la página tiene mucha complejidad es preferible que no esté tan lejos, ya que en algún momento podemos necesitar hablar físicamente.
2- La mayoría tiene un sesgo por el diseño o por la programación. Realmente es difícil (o costoso) encontrar empresas o personas con las 2 cosas. Lo que debemos evaluar es que perfil tendrán nuestros visitantes: clase social, edad, de dónde se conectan, a qué velocidad, etc. En base a esto hay que buscar el equilibrio entre diseño dinámico y navegabilidad-usabilidad.
3- Si la página para Uds. es importante al momento de pedir presupuestos incluyan los Códigos o Archivos Fuentes. Esto viene a ser como la receta de cocina con todos los detalles para poder ser independiente del cocinero. Son los archivos que componen la página. Si no los piden expresamente es casi seguro que no se los incluirán y también es casi seguro que tendrán en el futuro una discusión con el diseñador. Por supuesto esto tiene un costo, por eso hay que evaluar la importancia de la web para cada uno. Personalmente pienso que debería ser una obligación la entrega de este material.
4- Busquen gente con la que tengan “química” porque la relación será de largo plazo. Les aseguro que una vez que tengan su página web no la sacarán más, sólo la actualizarán

También existen algunos temas a tener en cuenta para diseñar y programar una página:
1- Utilicen poco texto y muchas imágines, íconos, videos, animaciones. Hoy las conexiones existentes posibilitan muchas mas cosas que hace unos años. Personalmente creo que la gente no quiere leer más en Internet, así que sean concisos con el texto y piensen en lo que al usuario le intereses ver y no tanto a uds.
2- Exijan buenos diseños gráficos. Nadie quiere navegar por páginas desprolijas, con feos colores y toda estática. Además de buena tiene que ser atractiva. Cada color tiene un significado y hay que ver cual es la relación con nuestro negocio.
3- Tengan cuidado en colocar una intro muy larga o cargada. La intro es la primera página que aparece cuando escribimos el dominio. Si los usuarios son frecuentes se les puede tornar insoportable y abandonar el sitio. Si deciden hacerla pueden poner un botón para saltearla en caso de que el usuario no quiera verla. Recuerden que los usuarios entran con un clic pero también se van con un clic.
4- Si el tipo de negocio se los permite traten de dejar que los usuarios interactúen con su web, bajando y subiendo comentarios, fotos, preguntas, encuestas, etc.
5- Pídanle a los diseñadores que presten especial atención para que el diseño y programación permita que los buscadores los encuentren fácilmente, cuestión de aparecer y luego ir subiendo a las primeras páginas. Esto no es nada sencillo y existen un millón de formas y cosas a tener en cuenta, pero la forma en que esté programada influye mucho. Hay una manera de aparecer en la primera página de Google….pagando!!!. Este es uno de los negocios del buscador. Se llaman adwords, y a través de la subasta o compra de palabras claves tu página aparece en el margen derecho de la pantalla cuando el ususario escribe una de las palabras que compramos. Este tema es apasionante y creo que si esta nota les gusta se merece un exclusiva para este tema.
6- Por último, y para no hacer extensa la nota, diseñen su web en 2 idiomas. Acuérdense siempre que Internet es sinónimo de globalización.

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